Open communicatie en ruimte voor verbetering

Binnen onze opvang doen wij er elke dag alles aan om opvang van de allerhoogste kwaliteit te bieden. Toch kan er weleens iets anders lopen dan verwacht of gewenst. Wij vinden het ontzettend belangrijk dat u zich altijd gehoord voelt. Ons uitgangspunt is dan ook altijd: openheid, respect, zorgvuldigheid en samenwerking. Wij zien feedback en klachten als een waardevolle kans om de kwaliteit te verbeteren en het vertrouwen te waarborgen.

Hieronder leest u hoe wij omgaan met vragen, opmerkingen of klachten.

Stap 1: In gesprek met de direct betrokkene

Bent u ergens ontevreden over? Dan adviseren wij u om dit in eerste instantie laagdrempelig te bespreken met de betrokken pedagogisch medewerker. In de meeste gevallen wordt een probleem direct opgelost door samen in gesprek te gaan.

Komen jullie er samen niet uit? Dan kan de assistent-leidinggevende worden ingeschakeld om de communicatie te herstellen en tot heldere afspraken te komen.

Stap 2: De interne klachtenprocedure

Wanneer de situatie daarom vraagt, of u een formele klacht wilt indienen, neemt de directie de verantwoordelijkheid om tot een passende oplossing te komen. U kunt uw klacht indienen bij onze vaste klachtenfunctionaris: Kaey Çildir.

  • E-mail: info@kinderdagverblijfchrysant.nl
  • Werkwijze: Uw klacht wordt altijd strikt vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen een redelijke termijn een reactie, waarna we samen op zoek gaan naar een passende oplossing. De uitkomsten worden vastgelegd en geëvalueerd om onze kwaliteit continu te verbeteren.

Stap 3: Externe klachtenmogelijkheden

Wanneer de interne communicatie en afhandeling niet tot een bevredigende oplossing leiden, of indien bemiddeling niet werkt, kunt u zich wenden tot externe, onafhankelijke instanties. Deze instanties waarborgen een onafhankelijke behandeling van uw klacht en versterken uw positie als ouder.

Klachtenloket Kinderopvang

Voor gratis informatie, advies en bemiddeling.

Geschillencommissie Kinderopvang

U kunt zich direct (of na het Klachtenloket) wenden tot de Geschillencommissie voor een bindende uitspraak.